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　日経ビジネスオンラインで『「情報システム事故」、技術者だけでは防げない』という記事を見つけました。最近そういうトラブルが多いですよね。ＡＮＡやＮＴＴ、昨日は社会保険庁のオンラインシステムもトラブってました。こういうニュースを読んだり聞いたりすると、「システムやさんは大変だなぁ」と同時に「きちんとテストしとるんかい！？」とも思ってました。

　で、この記事にはこのような事故が発生する原因を追及しているのですが、日経各紙などから引用してます。ここでもそれを上げてみますね。
１）原因を知り、同じミスを繰り返さないことが必要（日経コンピュータ）
２）システム障害防止へＩＴ人材の育成を（日経新聞6/2）
３）企業経営者の意識の問題に行き着く（日経新聞6/6）
これらの指摘は間違ってはいませんし、確かにそうなんです。がこの記事では、それらに加えて「情報システムの問題は全員の問題」と提起しています。

　情報システムでトラブルが発生したときに、「あれはシステムの問題であって、端末の前で客の応対をしている私は関係ない」とか、「本当に、なんで私（たち）がマスコミの前で頭を下げなくちゃいけないんだ」と思っている人がいてはダメだということですね。

　記事には

とあります。システムが複雑になりすぎていることについては、もう言うまでもないことですね。ましてや、そこにＴＣＰ／ＩＰなどという（専用線と比較して）信頼性が低いプロトコルが入ってくれば、技術者が「なんで？？？」と頭を抱えることも理解できます。
　そこで、記事ではＣＩＯとかＩＴコーディネータ役が入って、システム化要求の優先順位をつける必要があると言っているわけです。まさに正論だと思います。これはシステム化だけの話ではないと思います。企業における全ての業務において、優先順位をつけてその順番の基に業務を遂行していく。言われてみれば当たり前の話です。

　それともう一つ注目したいのは「消費者（顧客）も関係者」という考え方。確かにそうなんですけどね、あまりにもこれを強調しすぎると、顧客離れを招くような気もします。多分、顧客満足を重視しすぎることへの警鐘だと理解すべきなんでしょう。

　情報システム構築における経営者の仕事にも言及しています。記事では「経営者の仕事は、現場が仕事を改革していく社風や環境をつくり出すことである」とあります。これも情報システム構築に限った話ではありません。

　今回の記事は、非常にきれいにまとまっていて、わかりやすかったです。こういう話をする機会は・・・あるといいなぁと思いつつ。